GUIDE

ショッピングガイド

ご注文・お支払い
配送と発送
返品・返金
アフターサポート

1. ご注文・お支払いについて

■ 商品／体験ギフトのキャンセル・変更

結び舎の商品および体験ギフトは、ご注文内容に基づき、一点一点オーダーメイドで制作・準備を行っております。
そのため、ご注文確定後のキャンセルや内容変更につきましては、制作開始前に限り、対応可能な場合がございます。
キャンセル・変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。
なお、制作開始後のキャンセル・変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※体験ギフトについても、URL発行・体験準備開始後はキャンセル不可となります。

■ 制作開始のタイミング

制作開始のタイミングは、以下の内容がすべてそろい、当店にて内容確認が完了した時点となります。

・ご注文内容（商品・オプション）の確定
・刺繍内容（文字・配置・仕様）の確定
・イラスト刺繍をご希望の場合は、デザイン内容の確定

結び舎の商品は、すべて刺繍を施すオーダーメイド商品です。
制作開始後は内容の変更ができませんので、ご注文後にお送りする確認内容を必ずご確認ください。

■ お支払い方法について

お支払いは、クレジットカード決済(VISA / MASTER / Diners / JCB / AMEX)にて承っております。
ご注文確定後、決済完了をもって正式なご注文成立となります。

※決済が確認できない場合は、ご注文がキャンセル扱いとなる場合がございます。

■ 領収書について

領収書の発行をご希望の場合は、注文番号をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。
内容を確認後、電子領収書（PDF）をお送りいたします。

■ キャンセルについて

制作開始前にキャンセルが可能と判断された場合に限り、お支払い済みの代金について返金対応を行います。
なお、以下の場合は返金の対象外となります。

・制作開始後の商品・体験ギフト
・お客様都合によるキャンセル
・有効期限を過ぎた体験ギフト

返金は、ご利用のクレジットカード決済への返金にて行います。
カード会社の処理状況により、実際の返金時期はご利用明細への反映までお時間がかかる場合がございます。

■ 土日祝日の対応について

結び舎では、土日祝日を休業日とさせていただいております。
休業日にいただいたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次対応いたします。
制作や発送スケジュールにつきましても、営業日を基準として進行いたしますので、あらかじめご了承ください。

2. 配送と発送について

■ 送料について

結び舎の商品は、全国一律500円（税込）の送料でお届けしております。

■ 配送方法について

商品は、クリックポストにて発送いたします。
ポスト投函でのお届けとなり、発送完了後には追跡番号をご案内いたします。

※日時指定は承っておりません。
※ポストに入らない場合や住所不備がある場合は、持ち戻りとなり不在票が投函されることがあります。
　その際は再配達のお手続きをお願いいたします。

■ 納期の目安について

オーダーメイド商品のため、ご注文確定後、制作開始から発送まで約21日程度お時間をいただいております。
なお、お急ぎの場合は、特急対応（＋6,600円）にて最短約10日後のお届けが可能です。

※制作内容やご注文状況により、納期が前後する場合がございます。
※詳しくは、よくある質問をご確認ください。

3. 返品・返金について

■ 返品・交換について

結び舎の商品は、生地選び・刺繍・長さ調整まで行うオーダーメイド商品のため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。

■ 不良品・誤送・輸送中の破損について

商品の品質・発送には万全を期しておりますが、万が一、以下のような不備がございました場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・商品の破損・汚損があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の事故による破損が確認された場合
当店にて状況を確認のうえ、返品または返金対応をさせていただきます。

※この場合の返送料・手数料は、当店が負担いたします。

■ ご返金について

返金が可能と判断された場合、ご利用のクレジットカード決済を通じて返金処理を行います。
返金の反映時期につきましては、カード会社の締め日・処理状況により異なりますので、あらかじめご了承ください。

［以下の場合は返品・返金をお受けできません］
・制作開始後の商品
・お客様のご都合によるキャンセル・返品
・刺繍内容・仕様の入力間違い
・使用済み、またはお客様による破損・汚損が確認された商品
・商品到着から8日以上経過した場合

4. アフターサポート

■ サイズ調整・アフターサポートについて

商品到着後50日以内であれば、サイズ調整やお作り直しを無料で承っております。
実際にご使用いただいたうえで、サイズ感や着用感に気になる点がございましたら、お問い合わせフォームよりご相談ください。

※オーダーメイド商品の特性上、内容によっては対応が難しい場合がございます。
詳しくは、よくある質問をご確認ください。